本服务协议由在YEAHMALL平台,以及购买商品的消费者(以下简称“用户”或“您”)与第三方物流合作方共同缔结。本服务协议内容包括协议正文、附件及您所选择的直运物流商已经发布或将来可能在转运平台发布的各类规则,所有规则为本协议不可分割的一部分,与协议正文具有同等法律效力。
1.0 定义:
转运:指由YEAHMALL提供的物流服务平台,通过该平台将仓储、快递等物流合作伙伴的信息系统互通,用户通过转运平台下单给物流商,由物流商为用户提供物流服务并储存、传递物流服务及相应信息。
包裹:是指卖家或电子商务平台依用户要求将货品进行合理的物流包装、封箱并粘贴运单后适合运输的包件。
商家:在YEAHMALL淘宝或者天猫及其他电商网站开店的售卖商品的法律主体。
转运服务:当淘宝网、天猫、京东、阿里巴巴等其他电商网站卖家发货至物流商境内转运仓库,与你提交的直送订单信息匹配,直接配送至您的地址的服务。
转运订单:用户与淘宝网、天猫、京东、阿里巴巴等其他电商网站的商家进行交易并选择转运平台提供的转运服务的订单。
您在YEAHMALL平台页面上勾选海外转运服务(即由物流商向您提供交易过程中的代收货、代发货以及配送到您指定的海外地址等相关服务,以下简称“本服务”)前,请您仔细阅读本协议的全部内容(特别是以粗体标注的内容)。如果您对本协议的条款有疑问的,请通过客服渠道进行询问,YEAHMALL客服将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容,或者无法准确理解YEAHMALL对条款的解释,请不要勾选海外转运服务和进行后续操作。您通过网络页面点击勾选、确认或以其他方式选择接受本协议,即表示您同意接受本协议的全部内容。
您勾选该服务时,服务商的相应服务费用将向您进行相应展示,您勾选该服务,即视为您接受该转运服务的相应价格。服务商有权不时修订该价格,服务商修改价格后,如您继续选择转运服务,视为您接受修改后的价格。
物流商有权根据需要不时地修改本协议或各类规则,包括发布新规则,并将在YEAHMALL平台上公布修改后的协议及规则。如您不同意相关变更,应停止使用“本服务”。经修订的协议及规则一经在转运平台公布后,立即自动生效,成为本协议的有效组成部分。登陆或继续使用“本服务”将表示您接受经修订的协议。如果您不同意本协议之内容,或者您所属的国家或地方排除本协议内容之一或全部时,请您立即停止使用本服务。
您同意于使用本服务时,您全部之意思表示,均以电子文件作为表示方法,如您于各项服务与功能等页面点选同意或确认等功能键时,即视为您正式之意思表示。
2.0 服务及相关约定
2.1服务模式
2.1.1如您在YEAHMALL平台提交订单时填写海外收货地址,则系统将提示您是否选择服务商为您提供出口直运物流服务。如您选择使用直运服务,则默认为您选择该具体物流服务的服务商提供的境内转运仓库地址为您在出发地的收货地址。您进行前述选择后,YEAHMALL将通过转运平台将相应订单信息下发给直运物流商。
2.1.2卖家发货至物流商境内仓库,物流商将代您收取包裹。物流商代您收取包裹时,须与您提交的订单信息匹配,并同时检查包裹外包装是否完好,如出现包裹破损,超过派件体积、重量,受到污染或者与订单信息不匹配等异常情况,转运物流商应拒收。如果转运物流商接收包裹,即视为包裹外观无变形、破损等明显异常。
2.1.3包裹到达境内转运仓后,您可在 “我的-我的转运” 中查看商品的具体情况,如有问题可以联系YEAHMALL客服进行交易的后续处理。
2.1.4物流商按照您的收货地址信息将包裹贴单出库,安排运输并配送到您指定的海外收货地址。物流商承诺仓库正常出货的包裹按物流商在转运平台上公示承诺的对应服务线路的派送时效进行派送,自您包裹经有服务商仓库收到开始计算。
2.2在您选择转运服务过程中,您承诺遵守以下约定:
2.2.1您同意依据YEAHMALL购物平台购物的正常流程由物流商为您提供代收货服务以及向您提供发货并配送至您指定地址的服务。一旦有未按照正常流程产生的包裹订单(包括但不限于包裹是货到付款的方式发往物流商收货地点,未按订单流程正确下直运订单的),物流商有权进行拒收,由此产生的损失由您承担。
2.2.2您同意物流商接收包裹时有权对外包装有严重破损、严重变形,或超过派送体积限制、重量限制、受到污染,或面单有效收件信息不完整,或明显含有禁止跨境交易,或违反运输安全的包裹进行拒收处理并在通过问题订单消息及订单状态告知您包裹拒收的情况,届时您需要与YEAHMALL自行联系并约定包裹处理办法。
2.2.3您同意一旦使用本服务即同意您所授权代收货的物流商有权知晓及使用您的相关交易信息,包括收件人姓名,身份证件号码及联系方式等。
2.2.4您同意您需及时在“我的订单”关注您的订单状态,如提示为问题订单,请于24小时内支付由于YEAHMALL对您提交订单购买时与您下单时,因运费的价格产生的差价。如您不接受差价,可选择退款处理,由此产生的费用由用户自己承担。
2.2.5您同意在领取包裹时需确认外包装完好后方进行签收,您签收包裹即表示包裹外包装完好;您同意并在此确认,如您收货时包裹外包装完好,则物流商提供的直运服务即符合本协议相应约定。签收后发生的包裹损坏、毁损、遗失等情况物流商不承担相关责任。
2.2.6 您同意在物流商已经告知订单商品属于禁运品或疑似禁运品,存在被海关查扣或罚没等风险后,依然要求物流商进行运输的,由此产生的损失和风险物流商将不予承担。
2.2.7 您同意您购买的商品因海关原因被查扣而产生的费用(包含但不仅限于关税)由您自行承担。
2.3 该转运服务涉及的相关费用及物流商所提供的服务内容为:
2.3.1当购物平台卖家发货至物流商境内仓库,由物流商收到包裹,与你提交的直运订单信息匹配。
2.3.2物流商工作人员在正常派件失败后,会联系您协调再次派送的时间。如再次派送失败,则需要您主动联系物流商,前往物流商在收件地附近的派送点进行自提或联系物流商进行再次派送,并承担因此而产生的额外配送费用;从您的包裹派送失败后物流商将为您在派送点免费保管包裹10个自然日。逾期如您仍未到派送点自提或联系物流商进行再次派送,则物流商有权按照当地的法律处理,不再对该包裹的存储,灭失等风险承担责任。
2.3.3因非物流商原因而需要从海外退回包裹时,物流商的海外网点根据物流商公示的收费标准和承运标准向您收费。
2.3.4转运服务以您填写的运单号为准(如有多个运单号,请您务必如实填写),如未填写,造成的一切损失由您自行承担。
3.0 在您选择本服务过程中,物流商承诺遵守以下约定:
3.1一旦您选择使用物流商的本服务,则物流商需要对送至代收货点的包裹进行外包装完好的检查,包括但不限于外包装严重破损、有明显拆封的痕迹等等。
3.2如物流商发现包裹有破损、拆封、禁运品、到付等情况,物流商有权拒收包裹。
3.3物流商仓库收到货物无法将包裹与您提交的转运订单信息匹配时,会通过卖家在面单上填写的您的有效信息(包括但不限于平台登记的个人信息,联系电话)和您取得联系来确认包裹对应订单号,完成包裹与订单的匹配。
3.4物流商仓库收到的包裹在不拆包的情况下,通过商品关键字等方式来排查含有国家禁止或限制出口商品或不符合航空运输安全时,物流商需通过转运平台将此包裹标记为不可运输包裹,由您通过转运平台向物流商下达退回卖家或境内其他地址的指令并支付相应的运费。
4.0 服务维权
当您在使用物流商服务,发生不满、争执、纠纷时,可向转运物流商发起投诉。
4.1 投诉方式包括但不限于:
●YEAHMALL客服热线。
●转运平台线上投诉入口。
4.2 投诉发起有效期
投诉受理有效期:自收到货物起7个自然日,超时投诉不予受理。
4.3 投诉及免责
主投诉类型 |
类型描述 |
物流商免责 |
包裹丢失/缺失 |
包裹丢失:用户付款后在物流商在承诺的派送时效内都没有首次派送记录或送达门店的记录。包裹缺失:用户收到的包裹数量与实际下单的包裹数量不符。 |
1> 出发地地区法定节假期(含周末)及目的国地区法定节假日,大型购物庆期间(如双11,双12购物庆等),时间可推迟。 2> 买家责任导致物流商无法按时送货: a. 买家购买的商品为 “禁运品”; b. 买家未成功支付直送运费; c. 买家填写错误收货地址/联系人信息; d. 货品到达自取门店后,买家未及时自提; e. 物流商首次配送至正确收货地址时,买家无人签收; 3> 卖家责任导致物流商无法按时送货: a. 卖家填错运单号; b. 卖家将您的订单和他人订单一同打包寄到物流商仓库; c. 卖家将您的订单拆分成多个快递寄到物流商仓库。 4> 运送到目的国离岛及偏远地区的包裹。 5> 海关原因,如扣关或海关查验等情况。 6> 不可抗力,如航班延误,航空管制,自然灾害,天气原因等及其他非物流商责任。 |
商品缺失(仅限拆包验货) |
用户收到包裹,但用户收到的包裹内的商品数量与实际购买的该商品的数量不符 |
物流商免责 |
货物破损 |
用户签收发现包裹内商品存在破损 |
物流商免责 |
派送延迟 |
包裹出库后,物流商未在该线路产品承诺的派送时间内完成包裹的首次派送或达到门店。 |
1> 出发地地区法定节假期(含周末)及目的国地区法定节假日,大型购物庆期间(如双11,双12购物庆等),时间可推迟。 2> 买家责任导致物流商无法按时送货: a. 买家填写错误收货地址/联系人信息; b. 货品到达自取门店后,买家未及时自提; c. 物流商首次配送至正确收货地址时,买家无人签收; 3>. 其他非物流商责任” |
重量差异(直运服务) |
买家实际称重与买家实际线上支付的重量有差异,导致买家多付转运费 |
a.该重量差异不属于物流商责任。 b.原则上物流商采用多不退,少不补原则处理该问题。 |
违背承诺 |
物流商未按约定承诺给用户提供服务 |
乙方退回因违背承诺多收的费用 |
4.4投诉处理时效:
投诉跟进时效:转运物流商会在投诉发起的48小时内跟进,并在5个工作日内给出投诉处理结果
赔付时效:投诉成立后3个工作日内;
4.5投诉理赔标准
主投诉类型 |
投诉问题 |
赔付规则 |
包裹丢失/缺 失 |
包裹丢失:用户付款后,物流商在承诺的派送时效内都没有首次派送记录或送达门店的记录。包裹缺失:用户收到的包裹数量与实际下单的包裹数量不符 |
包裹丢失/缺失按照运费的两倍或包裹内物品的实际价值较低的进行赔偿 |
商品缺失(仅限拆包验货及购买保价服务) |
用户收到包裹,但用户收到的包裹内的商品数量与实际购买的该商品的数量不符 |
按照实际缺失商品价值赔偿(商品的价值将参照市场同类商品最低的价格为准),详见保价协议 |
货物破损 |
用户签收发现包裹内商品存在破损 |
按照运费的两倍或包裹内物品破损部分的原值较低的进行赔偿,液体、粉末等易泄露物品物流商免除赔偿责任。 |
重量差异(直运服务) |
物流商仓库称重与用户实际称重有差异,导致家多付转运费 |
a)该重量差异不属于物流商责任。 b)原则上物流商采用多不退,少不补原则处理该问题。
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违背承诺 |
物流商未按约定承诺给用户提供服务 |
物流商退回因违背承诺多收的费用,包括但不仅限于:转运运费。 |
5.0 服务系统中断或故障
发生下列情形之一时,物流商有权停止、中断提供本服务:
1.网站电子通信设备进行必要之保养及施工时。
2.发生突发性之电子通信设备故障时。
3.网站申请之电子通信服务被停止,无法提供服务时。
4.由于天灾等不可抗力之因素,或其他不可归责于物流商,致使本服务无法正常提供时。
6.0 其它免责声明
您明确了解并同意以下规定:
1.您于采用本服务前,应自行判断、评估并自负风险,就该服务之可靠性或可信性等,物流商不负任何担保责任。
2.您不得因购买之产品未符合您的要求或期望而向物流商提出任何索偿。
3.本服务在网站公开明示了按出发地法令禁止或者限制出口的商品明细,并要求您不得购买国家禁止或限制出口的商品。如果您的包裹商品涉及违规违禁,导致包裹在海关扣关或者发生其他的责任和后果,您将承担物流商因此受到的损失。
4.如您购买的商品因海关原因导致需要您配合协助相关操作(包括但不仅限于支付关税),但您拒绝配合使包裹无法按物流商承诺时效完成派送,所导致的损失,责任及后果均由您自行承担,物流商不承担任何责任。
7.0 协议终止
出现以下情况时,本协议终止,同时您将退出物流商提供转运服务;
1.本协议(含规则)变更时,您明示并通知物流商不愿接受该变更,则本协议自物流商收到您通知之日起自动终止;
2.物流商有权在提前五天通知您的基础上终止本协议;
3.无论本协议因何原因终止,在本协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,您必须完全且独立地承担责任;
4.本协议终止后,您再使用YEAHMALL官方转运服务须重新接受本协议。
8.0 物流商与第三者共享个人资料之政策说明
关于您在物流商网站登录之个人资料,除以下列情况外,物流商不会泄漏予其他第三者:
1.经司法机关要求或依其他法令之规定而需公开您的个人资料时,物流商会在保障您权益之合理范围内配合公开。
2.当会员或第三人之权益可能受损害或被妨碍,或有人违反会员条款,或为其他防止损害之情形下,物流商为辨别您的身份,得披露您的个人资料。
3.除前述之情形外,若物流商基于善意相信披露为法律需要,或为维护和改进产品、服务而用于管理或其他目的时,亦得披露或读取您的个人资料。
4.物流商为提供本服务而需向第三方披露您的个人资料。
9.0 争议解决及其他
本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照当地法律予以处理。
您了解并同意,YEAHMALL仅为您选择物流商以及向物流商下发直运订单等提供技术服务,并不意味着YEAHMALL成为物流商与您缔结的相应物流服务的当事方,也不意味着YEAHMALL对物流商提供的物流服务承担任何明示或暗示的保证、担保或任何连带责任。如因物流商原因造成您的任何损失(包括但不限于货物的损毁、灭失等)及其他行政部门的调查、处罚或任何第三方的索赔、诉讼等,均与YEAHMALL无关。
YEAHMALL在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于对服务的可适用性,没有错误或疏漏,持续性,准确性,可靠性,适用于某一特定用途之类的保证,声明或承诺。